Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez LUMÉA, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours.
Garantie de 60 jours
Nous vous invitons à utiliser votre produit conformément aux recommandations pendant une période pouvant aller jusqu'à 60 jours.
Si, après cette période, vous estimez que le produit ne vous a pas apporté les résultats attendus, vous pouvez effectuer une demande de remboursement.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible au remboursement, vous devrez :
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contacter notre service client dans les 60 jours suivant la réception de votre commande ;
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fournir votre numéro de commande ;
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expliquer brièvement votre expérience avec le produit ;
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si demandé, fournir des photos permettant d'évaluer votre demande.
Chaque demande est étudiée individuellement afin de vérifier qu'elle respecte les conditions de notre garantie.
Produits non retournables
Pour des raisons strictes d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou manipulés ne peuvent pas être retournés.
Nous ne demandons donc pas le renvoi du produit lorsqu'une demande de remboursement est acceptée.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous recevez un mauvais article, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos.
Nous trouverons rapidement la solution la plus adaptée (remplacement ou remboursement selon le cas).
Délais de remboursement
Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :